Política de envío
Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Opciones, plazos y gastos de envío
Los pedidos se preparan y entregan al transportista el día hábil siguiente a la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en viernes, fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. A partir de ahí:
España peninsular
- Envío estándar: 4,50 € — entrega en 48/72 horas (días hábiles). Gratuito en pedidos a partir de 50€.
- Envío exprés: 9 € — entrega en 24/48 horas (días hábiles).
Islas Baleares
- Envío estándar: 12,00 € — entrega en 3–5 días hábiles. Gratuito en pedidos a partir de 99,00 €.
El coste exacto se muestra siempre desglosado antes de confirmar la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. En periodos de lanzamiento o alta demanda, la preparación puede extenderse ligeramente; si eso ocurre, te lo comunicaremos por correo electrónico.
En todo caso, y conforme a la legislación vigente, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si un producto no pudiera entregarse en plazo, te informaremos sin demora y podrás optar entre esperar la nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y escribirnos a info@silkastudio.es con fotografías del embalaje en un plazo de 48 horas, para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega física.
Si la dirección facilitada fuera incorrecta o incompleta y el paquete fuera devuelto a origen, contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío; los costes del reenvío podrán repercutirse al cliente cuando el error sea imputable a los datos facilitados.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a info@silkastudio.es.