Política de reembolso

Resumen

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, con recogida a domicilio gratuita. Queremos que la decisión de quedarte con tu pedido sea tan tranquila como el ritual para el que está pensado.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. En SILKA STUDIO ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la entrega.

Cómo hacer una devolución

Puedes gestionar tu devolución directamente desde la web, de dos formas:

• Desde tu área de cliente, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción de devolución.
• Desde la pestaña "Devoluciones y cancelaciones", disponible en el pie de página de la web.

Una vez registrada tu solicitud, coordinaremos la recogida gratuita del paquete en tu domicilio. No tienes que abonar nada por la devolución.

Si tienes cualquier duda o no consigues completar el proceso, escríbenos a info@silkastudio.es indicando tu número de pedido y te ayudamos. También puedes comunicar tu desistimiento por este medio o mediante el formulario que encontrarás al final de esta página.

Una vez comunicada tu decisión, dispones de 30 días naturales para que el producto nos sea devuelto.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que comience su preparación, desde la pestaña "Devoluciones y cancelaciones" o escribiéndonos a info@silkastudio.es con tu número de pedido. Los pedidos se preparan el día hábil siguiente a la confirmación de la compra. Si el pedido ya está preparado o enviado, podrás igualmente devolverlo conforme a esta política una vez lo recibas.

Condiciones de la devolución

Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalaje original. Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Si el producto devuelto presenta señales de uso o lavado, o daños imputables al cliente, SILKA STUDIO podrá deducir del reembolso la depreciación correspondiente, que podrá alcanzar el valor total del producto cuando este haya quedado inservible para su venta.

Reembolso

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto con un defecto de conformidad, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a info@silkastudio.es con fotografías y tu número de pedido. Asumiremos todos los costes de la devolución y te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, según prefieras. Todos nuestros productos están cubiertos además por la garantía legal de 3 años por faltas de conformidad.

DEVOLUCIÓN DE PACKS

Los packs se ofrecen como un conjunto único a un precio reducido respecto a la compra de sus productos por separado, y constituyen una sola unidad de venta. Por este motivo, la devolución de un pack debe realizarse de forma completa, incluyendo todas las unidades que lo componen. No se aceptan devoluciones parciales de packs.

Todas las unidades devueltas deben cumplir las condiciones generales de devolución descritas en esta política. El reembolso corresponderá al precio efectivamente abonado por el pack.